访问增加却没有询盘,通常不是流量不够,而是流量与转化环节错位。先别急着加投放,按下面五项逐条核查:来源是否对口、落地页是否接得住、行动入口是否明显、表单是否顺畅、判断标准是否用错。每项都给出查法、结果含义和可执行动作。
要查什么:把近期新增访问按渠道拆开,看搜索、信息流、社媒、直接访问各占多少。
怎么查:用统计工具的来源报告,对比新增访问集中出现在哪个渠道;再看这些访问的落地页、停留时长和跳出情况。
结果说明什么:如果新增访问主要来自泛内容或娱乐化渠道,而页面卖的是高决策成本的产品,访问再多也难产生询盘。若来源是搜索长尾词,但落地页与词义不符,同样只涨访问不涨咨询。
可执行动作:把询盘目标词和流量词分开建组,推广素材与落地页一一对应,删掉只带来点击却与业务无关的入口。
访问者点进来后,通常只给页面几秒。要查三件事:首屏是否说清提供什么、给谁、解决什么问题;有没有可验证的信任信息;行动按钮是否在视线范围内。
结果说明什么:如果停留时长正常但滚动深度很浅,问题多在首屏;如果滚动到底却无点击,问题多在行动入口和理由。
从点击按钮到提交成功,任何一步多一次跳转、多一个必填项,都会减少询盘。用手机和电脑各走一遍完整流程,记录每一步的耗时和阻碍。
结果说明什么:如果表单能打开但提交量极低,优先怀疑必填项过多或提交反馈缺失;如果按钮点击本身很少,回到上一节检查理由和位置。
不要凭感觉改版。选一个变量做对照:同一落地页换一个行动文案,或同一文案换一个落地页,观察询盘数量变化。样本量不足时,延长观察周期,不要用一天的数据下结论。
假设某页面每天新增访问一百次、询盘为零,而另一个页面访问相近却有咨询,说明差异不在流量总量,而在页面承接方式。这个例子只用于说明对照思路,不代表任何行业固定转化水平。
适用条件:对照只能一次改一个变量,同时改标题、表单和价格会无法判断哪项起作用。
搜索排名上升不等于询盘增加,广告点击多不等于线索有效,社媒互动高不等于购买意图强。分开记录每个渠道的访问、行动点击、表单提交和有效线索,才能定位断点。
检查项:有效线索的标准是否提前定义;无效线索是否记录了原因;销售反馈是否回流到推广端。如果只统计访问和点击,不统计有效线索,就会反复得出“访问涨了却没询盘”的结论。
下一步:从上述五项中选一项今天就能完成核查的,先记录当前数据,再做单变量调整,隔一个完整周期对比询盘变化,而不是同时改动所有环节。